Termini di servizio

1. Accettazione dei termini

Accedendo alla piattaforma Stiplo e al servizio Mystery Shop ("Servizio") o utilizzandoli, accetti di essere vincolato dai presenti Termini di servizio ("Termini"). Se non li accetti, non utilizzare il Servizio. Potremmo aggiornare i presenti Termini di tanto in tanto. L'uso continuato dopo le modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati.

L'uso del Servizio è disciplinato anche dalla nostra Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini. Accettando i presenti Termini, prendi atto e accetti anche l'Informativa sulla privacy.

2. Definizioni

• "Stiplo", "noi", "ci": Stiplo Ltd, società registrata in Inghilterra e Galles (numero di registrazione 17258382), con sede legale in 128 City Road, London, EC1V 2NX.
• "Tu", "Utente": qualsiasi persona fisica o organizzazione che accede al Servizio o lo utilizza.
• "Mystery Shop": il nostro prodotto automatizzato di scansione dell'integrità dei siti web.
• "Scansione": una singola esecuzione del servizio Mystery Shop sull'URL di un sito web che fornisci tu o che analizziamo come descritto nella Sezione 4.
• "Report": le rilevazioni che ti vengono consegnate a seguito di una Scansione, inclusi screenshot, descrizioni dei problemi e raccomandazioni.

3. Descrizione del servizio

Stiplo fornisce scansioni dell'integrità commerciale per siti web di hotel e del settore dell'ospitalità. Il Servizio esegue la scansione delle pagine web accessibili pubblicamente, acquisisce screenshot e utilizza l'intelligenza artificiale per rilevare potenziali problemi di integrità in tre pilastri:

• Visibilità: dati strutturati, segnali SEO, reperibilità da parte dell'AI
• Credibilità del sito: contenuti non funzionanti, promozioni scadute, problemi di accessibilità
• Accuratezza delle promesse: prezzi non corrispondenti, disponibilità delle offerte, problemi nel percorso di prenotazione

Accediamo solo a contenuti disponibili pubblicamente. Non accediamo a sistemi privati, aree protette da login, database dei booking engine o dati personali dei clienti detenuti dal sito web analizzato.

4. Scansioni non richieste e a fini di prospezione commerciale

Stiplo si riserva il diritto di eseguire la scansione di siti web pubblicamente accessibili del settore dell'ospitalità a fini dimostrativi, di ricerca, di controllo qualità e di prospezione commerciale, senza previa autorizzazione del proprietario del sito. Tali scansioni:

• Accedono solo a contenuti disponibili pubblicamente (gli stessi contenuti disponibili a qualsiasi visitatore o crawler di un motore di ricerca).
• Non raccolgono dati personali dei clienti o del personale del sito web analizzato.
• Sono limitate al settore dell'ospitalità (hotel, resort, gruppi di ristorazione e attività simili).
• Possono essere utilizzate per generare report di esempio condivisi con il proprietario del sito web o utilizzati internamente per migliorare il servizio.

I proprietari dei siti web possono richiedere la cancellazione dei dati delle scansioni non richieste o chiedere di essere esclusi da scansioni future scrivendo a privacy@stiplo.io. Consulta la nostra Informativa sulla privacy per i dettagli sulla conservazione dei dati e sui tuoi diritti.

5. Requisiti

Per utilizzare il Servizio devi avere almeno 18 anni. Utilizzando Stiplo, dichiari di avere almeno 18 anni e la capacità giuridica di accettare i presenti Termini.

6. Account e accesso

Puoi accedere al Servizio tramite un Mystery Shop gratuito (sono richiesti email e URL) oppure creando un account per i piani a pagamento. Sei responsabile della riservatezza delle credenziali del tuo account e di tutte le attività svolte con il tuo account.

Utilizziamo l'autenticazione tramite magic link (accesso via email senza password). Devi assicurarti che l'indirizzo email associato al tuo account sia valido e accessibile.

7. Obblighi dell'utente

Nell'utilizzare il Servizio, ti impegni a:

• Inviare solo URL di siti web di cui sei proprietario, che gestisci o per i quali hai un'autorizzazione esplicita alla scansione.
• Fornire un indirizzo email valido per ricevere i risultati delle scansioni.
• Non utilizzare il Servizio per scopi illeciti o malevoli.
• Non tentare di decodificare (reverse engineering), effettuare lo scraping del Servizio o interferire con esso.
• Non inviare URL con un volume o una frequenza concepiti per sovraccaricare il Servizio.
• Rispettare tutte le leggi applicabili quando agisci sulla base delle rilevazioni delle scansioni.

8. Piano gratuito e piani a pagamento

Mystery Shop gratuito: una scansione gratuita una tantum che mostra un numero limitato di rilevazioni. Non sono richiesti pagamenti né la creazione di un account.

Piani a pagamento: gli abbonamenti sono disponibili su base mensile con rinnovo continuo oppure a una tariffa annuale scontata. I dettagli dei piani, i prezzi e le funzionalità incluse sono indicati nella nostra pagina dei prezzi.

Fatturazione e rinnovo automatico: gli abbonamenti a pagamento sono fatturati in anticipo e si rinnovano automaticamente. I piani mensili si rinnovano ogni mese; i piani annuali si rinnovano ogni anno. Per i piani annuali, invieremo un'email di promemoria almeno 14 giorni prima della data di rinnovo.

Disdetta: puoi disdire in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account o scrivendo a hello@stiplo.io. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Mantieni l'accesso fino alla fine del periodo già pagato.

Nessun rimborso: nessun corrispettivo è rimborsabile. Se disdici un abbonamento, mantieni l'accesso fino alla fine del periodo di fatturazione in corso, ma non verrà emesso alcun rimborso per il periodo residuo.

9. Risultati generati dall'AI e accuratezza

I risultati delle scansioni sono generati tramite intelligenza artificiale e analisi automatizzate. Pur impegnandoci per garantirne l'accuratezza, riconosci che:

• I problemi rilevati dall'AI possono contenere falsi positivi (segnalazione di qualcosa che non è un problema reale) o falsi negativi (mancata individuazione di un problema reale).
• I risultati rappresentano un'istantanea del tuo sito web in un determinato momento e non costituiscono un monitoraggio in tempo reale.
• Le rilevazioni hanno natura consultiva e dovrebbero essere esaminate da una persona qualificata prima di agire sulla base di esse.
• Applichiamo una revisione umana come misura di controllo qualità, ma non garantiamo che ogni rilevazione sia stata verificata manualmente.

10. Servizi di terzi

Il Servizio si avvale di fornitori terzi per l'analisi basata sull'AI, l'infrastruttura cloud, l'automazione del browser e altre funzioni. Pur selezionando fornitori con adeguati standard di sicurezza e protezione dei dati, non siamo responsabili della disponibilità o delle prestazioni di tali servizi di terzi. L'elenco completo dei nostri sub-responsabili del trattamento e dei dati condivisi con ciascuno è disponibile nella nostra Informativa sulla privacy.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti sulla piattaforma Stiplo, sul prodotto Mystery Shop, sugli elementi del marchio e sulla tecnologia sottostante restano di Stiplo. I presenti Termini non ti concedono alcun diritto sulla nostra proprietà intellettuale oltre al diritto limitato di utilizzare il Servizio.

Mantieni la titolarità dei contenuti del sito web che analizziamo. Utilizzando il Servizio, ci concedi una licenza limitata per eseguire la scansione, acquisire screenshot, archiviare e analizzare le tue pagine web accessibili pubblicamente al fine di fornire il Servizio.

12. Riservatezza dei report

I report delle tue scansioni sono riservati a te. Non condivideremo i risultati delle tue singole scansioni con terzi senza il tuo consenso, salvo quanto richiesto dalla legge. Possiamo utilizzare dati aggregati e anonimizzati (che non possono identificare te o il tuo sito web) per migliorare il Servizio e per benchmark di settore.

13. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge:

• Il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile", senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite.
• Non garantiamo che il Servizio sia ininterrotto o privo di errori, né che vengano rilevati tutti i problemi del tuo sito web.
• Stiplo non sarà responsabile di danni indiretti, incidentali, consequenziali o speciali, inclusa la perdita di ricavi, prenotazioni od opportunità commerciali.
• La nostra responsabilità complessiva per qualsiasi pretesa derivante dal Servizio o a esso correlata non supererà i corrispettivi che hai pagato a Stiplo nei 12 mesi precedenti la pretesa, oppure 100 £ se utilizzi il piano gratuito.
• Sei l'unico responsabile di qualsiasi decisione aziendale presa sulla base dei risultati delle scansioni.

14. Manleva

Accetti di manlevare e tenere indenni Stiplo e i suoi dirigenti, dipendenti e agenti da qualsiasi pretesa, perdita o danno (incluse spese legali ragionevoli) derivante dal tuo uso del Servizio, dalla tua violazione dei presenti Termini o dalla tua scansione di un sito web che non sei autorizzato ad analizzare.

15. Sospensione e risoluzione

Possiamo sospendere o interrompere il tuo accesso al Servizio in qualsiasi momento se violi i presenti Termini, fai un uso improprio del Servizio o se la prosecuzione della fornitura non è commercialmente sostenibile.

Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento contattandoci. Con la chiusura, il tuo diritto di utilizzare il Servizio cessa immediatamente. Possiamo conservare i tuoi dati per il periodo indicato nella nostra Informativa sulla privacy, salvo tu ne richieda la cancellazione anticipata.

16. Modifiche al servizio

Possiamo modificare, aggiornare o interrompere funzionalità del Servizio in qualsiasi momento. Faremo ragionevoli sforzi per informarti delle modifiche rilevanti che incidono sul tuo uso del Servizio, ma non siamo obbligati a mantenere alcuna funzionalità specifica.

17. Forza maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile del mancato o ritardato adempimento degli obblighi previsti dai presenti Termini dovuto a circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: interruzioni di servizi di terzi (fornitori di AI, infrastruttura cloud, servizi di automazione del browser), interruzioni di internet, calamità naturali, provvedimenti delle autorità o pandemie.

18. Cessione

Non puoi cedere o trasferire i tuoi diritti od obblighi derivanti dai presenti Termini senza il nostro previo consenso scritto. Stiplo può cedere i propri diritti e obblighi in caso di fusione, acquisizione o vendita della quasi totalità dei propri beni, con ragionevole preavviso agli utenti interessati.

19. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità con le leggi di Inghilterra e Galles.

Prima di avviare procedimenti formali, entrambe le parti si impegnano a tentare di risolvere in buona fede qualsiasi controversia mediante negoziazione informale. La parte che solleva la controversia invierà una comunicazione scritta via email che descriva la questione e la soluzione proposta. Le parti avranno 30 giorni dal ricevimento di tale comunicazione per raggiungere una soluzione.

Se la risoluzione informale non ha esito positivo, qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini o a essi connessa sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles.

20. Nullità parziale

Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a essere pienamente valide ed efficaci.

21. Intero accordo

I presenti Termini, insieme alla Informativa sulla privacy, alla Cookie Policy e a qualsiasi altra policy qui richiamata, costituiscono l'intero accordo tra te e Stiplo e sostituiscono tutti gli accordi, le dichiarazioni e le intese precedenti.

22. Contatti

Per domande sui presenti Termini, contattaci all'indirizzo hello@stiplo.io