Condiciones del servicio

1. Aceptación de las condiciones

Al acceder a la plataforma Stiplo y al servicio Mystery Shop (el «Servicio») o al utilizarlos, aceptas quedar vinculado por estas Condiciones del servicio (las «Condiciones»). Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio. Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando. Seguir utilizando el Servicio después de los cambios supone la aceptación de las Condiciones revisadas.

Tu uso del Servicio se rige también por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estas Condiciones. Al aceptar estas Condiciones, también reconoces y aceptas la Política de privacidad.

2. Definiciones

• «Stiplo», «nosotros», «nos»: Stiplo Ltd, sociedad registrada en Inglaterra y Gales (número de sociedad 17258382), con domicilio social en 128 City Road, Londres, EC1V 2NX.
• «Tú», «Usuario»: cualquier persona u organización que acceda al Servicio o lo utilice.
• «Mystery Shop»: nuestro producto automatizado de análisis de la integridad de sitios web.
• «Análisis»: una ejecución única del servicio Mystery Shop sobre la URL de un sitio web que tú nos facilitas o que analizamos según lo descrito en la Sección 4.
• «Informe»: los hallazgos que te entregamos tras un Análisis, incluidas capturas de pantalla, descripciones de problemas y recomendaciones.

3. Descripción del servicio

Stiplo ofrece análisis de integridad comercial para sitios web de hoteles y del sector de la hostelería. El Servicio rastrea páginas web de acceso público, toma capturas de pantalla y utiliza inteligencia artificial para detectar posibles problemas de integridad en tres pilares:

• Visibilidad: datos estructurados, señales de SEO, capacidad de ser descubierto por la IA
• Credibilidad de la web: contenido roto, promociones desactualizadas, problemas de accesibilidad
• Exactitud de lo prometido: discrepancias de precios, disponibilidad de ofertas, problemas en el proceso de reserva

Solo accedemos a contenido disponible públicamente. No accedemos a sistemas privados, áreas protegidas por inicio de sesión, bases de datos de motores de reservas ni datos personales de clientes en poder del sitio web analizado.

4. Análisis no solicitados y de prospección

Stiplo se reserva el derecho de analizar sitios web de hostelería de acceso público con fines de demostración, investigación, control de calidad y prospección comercial sin autorización previa del propietario del sitio web. Estos análisis:

• Solo acceden a contenido disponible públicamente (el mismo contenido al que puede acceder cualquier visitante o rastreador de un buscador).
• No recogen datos personales de los clientes ni del personal del sitio web analizado.
• Se limitan al sector de la hostelería (hoteles, resorts, grupos de restauración y negocios similares).
• Pueden utilizarse para generar informes de muestra que se comparten con el propietario del sitio web o que se usan internamente para mejorar el servicio.

Los propietarios de sitios web pueden solicitar la eliminación de los datos de análisis no solicitados o excluirse de futuros análisis escribiendo a privacy@stiplo.io. Consulta nuestra Política de privacidad para más información sobre la conservación de datos y tus derechos.

5. Requisitos

Debes tener al menos 18 años para utilizar el Servicio. Al utilizar Stiplo, declaras que tienes 18 años o más y la capacidad legal para aceptar estas Condiciones.

6. Cuenta y acceso

Puedes acceder al Servicio mediante un Mystery Shop gratuito (se requieren email y URL) o creando una cuenta para los planes de pago. Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad realizada con ella.

Utilizamos autenticación mediante enlace mágico (inicio de sesión por email sin contraseña). Debes asegurarte de que la dirección de email asociada a tu cuenta sea válida y accesible.

7. Obligaciones del usuario

Al utilizar el Servicio, te comprometes a:

• Enviar únicamente URL de sitios web que te pertenezcan, que gestiones o para cuyo análisis tengas autorización expresa.
• Facilitar una dirección de email válida para recibir los resultados de los análisis.
• No utilizar el Servicio con fines ilícitos o malintencionados.
• No intentar aplicar ingeniería inversa al Servicio, extraer sus datos mediante scraping ni interferir en él.
• No enviar URL con un volumen o una frecuencia pensados para sobrecargar el Servicio.
• Cumplir todas las leyes aplicables al actuar sobre los hallazgos de los análisis.

8. Nivel gratuito y planes de pago

Mystery Shop gratuito: un análisis único y gratuito que muestra un número limitado de hallazgos. No requiere pago ni crear una cuenta.

Planes de pago: las suscripciones están disponibles con renovación mensual o con una tarifa anual con descuento. Los detalles de los planes, los precios y las funciones incluidas se muestran en nuestra página de precios.

Facturación y renovación automática: las suscripciones de pago se facturan por adelantado y se renuevan automáticamente. Los planes mensuales se renuevan cada mes; los planes anuales, cada año. En los planes anuales, te enviaremos un email de recordatorio de renovación al menos 14 días antes de la fecha de renovación.

Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o escribiendo a hello@stiplo.io. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado.

Sin reembolsos: ninguna de las tarifas es reembolsable. Si cancelas una suscripción, conservas el acceso hasta el final del periodo de facturación en curso, pero no se emitirá ningún reembolso por el tiempo restante.

9. Resultados generados por IA y precisión

Los resultados de los análisis se generan mediante inteligencia artificial y análisis automatizado. Aunque nos esforzamos por ser precisos, reconoces que:

• Los problemas detectados por la IA pueden incluir falsos positivos (señalar algo que no es un problema real) o falsos negativos (pasar por alto un problema real).
• Los resultados son una instantánea de tu sitio web en un momento concreto y no constituyen una monitorización en tiempo real.
• Los hallazgos tienen carácter orientativo y una persona cualificada debe revisarlos antes de actuar sobre ellos.
• Aplicamos una revisión humana como medida de control de calidad, pero no garantizamos que cada hallazgo se haya verificado manualmente.

10. Servicios de terceros

El Servicio depende de proveedores externos para el análisis con IA, la infraestructura en la nube, la automatización de navegadores y otras funciones. Aunque seleccionamos proveedores con estándares adecuados de seguridad y protección de datos, no somos responsables de la disponibilidad ni del rendimiento de estos servicios de terceros. En nuestra Política de privacidad encontrarás la lista completa de nuestros subencargados del tratamiento y los datos que compartimos con cada uno.

11. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma Stiplo, el producto Mystery Shop, los activos de marca y la tecnología subyacente pertenecen a Stiplo. Estas Condiciones no te otorgan ningún derecho sobre nuestra propiedad intelectual más allá del derecho limitado a utilizar el Servicio.

Conservas la titularidad del contenido del sitio web que analizamos. Al utilizar el Servicio, nos concedes una licencia limitada para rastrear, capturar, almacenar y analizar tus páginas web de acceso público con el fin de prestar el Servicio.

12. Confidencialidad de los informes

Los informes de tus análisis son confidenciales y solo para ti. No compartiremos los resultados de tus análisis individuales con terceros sin tu consentimiento, salvo que lo exija la ley. Podemos utilizar datos agregados y anonimizados (que no permiten identificarte ni identificar tu sitio web) para mejorar el Servicio y para estudios comparativos del sector.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.
• No garantizamos que el Servicio funcione sin interrupciones ni errores, ni que se detecten todos los problemas de tu sitio web.
• Stiplo no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente o especial, incluida la pérdida de ingresos, reservas u oportunidades de negocio.
• Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación derivada del Servicio o relacionada con él no superará las tarifas que hayas pagado a Stiplo en los 12 meses anteriores a la reclamación, o 100 £ si utilizas el nivel gratuito.
• Eres el único responsable de cualquier decisión de negocio que tomes basándote en los resultados de los análisis.

14. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemnes a Stiplo y a sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, pérdida o daño (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de tu uso del Servicio, de tu incumplimiento de estas Condiciones o de que analices un sitio web para el que no tienes autorización.

15. Suspensión y resolución

Podemos suspender o dar por terminado tu acceso al Servicio en cualquier momento si incumples estas Condiciones, haces un uso indebido del Servicio o si seguir prestándolo no es viable comercialmente.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros. Tras la resolución, tu derecho a utilizar el Servicio cesa de inmediato. Podemos conservar tus datos durante el periodo establecido en nuestra Política de privacidad, salvo que solicites su eliminación antes.

16. Cambios en el servicio

Podemos modificar, actualizar o retirar funciones del Servicio en cualquier momento. Haremos esfuerzos razonables para avisarte de los cambios importantes que afecten a tu uso del Servicio, pero no estamos obligados a mantener ninguna función concreta.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de las obligaciones previstas en estas Condiciones debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluidas, entre otras: caídas de servicios de terceros (proveedores de IA, infraestructura en la nube, servicios de automatización de navegadores), interrupciones de internet, catástrofes naturales, actuaciones de los gobiernos o pandemias.

18. Cesión

No puedes ceder ni transferir tus derechos u obligaciones conforme a estas Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Stiplo puede ceder sus derechos y obligaciones en relación con una fusión, adquisición o venta de prácticamente la totalidad de sus activos, con un aviso razonable a los usuarios afectados.

19. Legislación aplicable y conflictos

Estas Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales.

Antes de iniciar un procedimiento formal, ambas partes acuerdan intentar resolver de buena fe cualquier conflicto mediante una negociación informal. La parte que plantee el conflicto enviará una notificación por escrito por email en la que describa el problema y la solución propuesta. Las partes dispondrán de 30 días desde la recepción de esta notificación para alcanzar una solución.

Si la resolución informal no prospera, cualquier conflicto derivado de estas Condiciones o relacionado con ellas se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

20. Divisibilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.

21. Acuerdo completo

Estas Condiciones, junto con la Política de privacidad, la Política de cookies y cualquier otra política a la que se haga referencia en ellas, constituyen el acuerdo completo entre tú y Stiplo y sustituyen a todos los acuerdos, declaraciones y entendimientos anteriores.

22. Contacto

Si tienes preguntas sobre estas Condiciones, escríbenos a hello@stiplo.io